В России утверждены обновлённые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Как сообщили в рубрике Уполномоченного по правам человека в Ставропольском крае, документ начнёт действовать с 1 сентября 2026 года.
По новым правилам туроператор или турагент обязан до покупки тура предоставить исчерпывающую информацию о путешествии. Речь идёт не только о программе пребывания, маршруте и условиях размещения, но и о рисках для здоровья в стране назначения, порядке получения экстренной медицинской помощи при отсутствии страховки, контактах российских дипломатических представительств и опасностях маршрутов повышенной сложности. Если такие сведения не были предоставлены и в поездке возникли проблемы, турист вправе требовать возмещения убытков. Ответственность за неполноту информации несёт исполнитель.
Договор должен заключаться только в письменной форме, в том числе электронной. При оформлении тура на сайте договор считается заключённым только после оплаты. В документе обязательно должны быть указаны наличие или отсутствие добровольной медицинской страховки, а также полные сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора.
Отдельно правила закрепляют порядок возврата денег при угрозе жизни, здоровью или имуществу туриста в стране назначения. В такой ситуации можно потребовать расторжения договора. Если поездка ещё не началась, должна быть возвращена полная стоимость тура. Если турист уже находится за границей, возвращается часть стоимости, пропорциональная неоказанным услугам.
Также расширён перечень случаев, когда договор можно изменить или расторгнуть из-за существенно изменившихся обстоятельств. К ним отнесены болезнь туриста, отказ в выдаче визы, призыв на военную службу по мобилизации или заключение контракта с Министерством обороны. Финансовые последствия расторжения в этих случаях регулируются гражданским законодательством.
Полную ответственность за неоказание или некачественное оказание услуг несёт туроператор, даже если путёвка была продана через турагента или субагента. Если поездка не соответствовала заявленному качеству, письменную претензию туроператору нужно направить в течение двадцати дней после окончания путешествия. Ответ должен быть дан в десятидневный срок.
Кроме того, правила закрепляют обязанность исполнителя принимать необходимые меры для защиты персональных данных туриста. Их обработка и передача третьим лицам допустимы только в рамках закона и исключительно для исполнения договора.
Основание: постановление Правительства РФ от 13.05.2026 № 551.
